A partir de 30 de maio, aposentados e pensionistas do INSS terão uma nova forma de atendimento disponível nos Correios. O anúncio do governo federal promete facilitar o acesso de milhões de brasileiros que enfrentam dificuldades em consultas e pedidos de ressarcimento relacionados aos descontos indevidos.
Com mais de 4.730 agências participando, abrangendo cerca de 73% dos municípios brasileiros, essa nova alternativa visa atender aqueles que preferem o contato presencial ou têm dificuldade com tecnologia.
Se você quer saber como funciona esse serviço de atendimento do INSS nos Correios, principalmente como ele funcionará, continue lendo este artigo!
O que é o novo serviço de atendimento do INSS nos Correios?
O novo atendimento presencial nos Correios foi pensado para complementar os canais já disponíveis, como o site e o aplicativo Meu INSS, e a central telefônica 135.
A novidade visa atender especialmente pessoas vulneráveis ou com dificuldades no acesso à tecnologia.
De forma prática, os funcionários treinados dos Correios terão acesso ao sistema do INSS e poderão ajudar a consultar valores descontados e registrar notificações de irregularidades.
Segundo Wolney Queiroz, ministro da Previdência Social, “esta é mais uma forma de garantir que todos, especialmente os que preferem o atendimento olho no olho, tenham acesso aos serviços do INSS”.
Como funciona o atendimento nos Correios
Para utilizar o novo serviço, é importante entender seu funcionamento. Veja os detalhes:
Documentos necessários
- Documento de identificação pessoal: é o único documento exigido. Não será necessário apresentar comprovantes de inscrição ou contracheques.
- Procuração: para aqueles que estão impossibilitados de comparecer presencialmente, como aposentados acamados, uma terceira pessoa pode ser atendida desde que porte uma procuração autorizando o atendimento.
O que acontece durante o atendimento
- Consulta de descontos: o funcionário verificará no sistema se há descontos relacionados a mensalidades associativas e quais são as respectivas entidades.
- Autorização: o aposentado ou pensionista informará se autoriza ou não o desconto e essa resposta será registrada no sistema.
- Protocolo: ao final, o beneficiário recebe um comprovante com o número do protocolo e os detalhes do atendimento.
Prazos
- Após o registro da notificação, as associações têm um prazo de 15 dias úteis para realizar o ressarcimento ou comprovar que o desconto foi autorizado.
- Caso o beneficiário não concorde com a resposta ou o ressarcimento não ocorra, ele poderá retornar aos Correios para uma nova consulta ou providências.
Treinamento dos funcionários
Os funcionários envolvidos no atendimento passaram por treinamento para acessar e operar o sistema do INSS, garantindo suporte eficiente e simplificado aos beneficiários.
Quem deve usar o atendimento nos Correios
O governo ressalta que o atendimento nos Correios deve ser considerado uma última alternativa e é direcionado a pessoas que realmente enfrentam barreiras no uso do aplicativo, site ou central de atendimento telefônico. Caso você tenha acesso a esses canais, priorize-os antes de buscar as agências.
Impacto nos números do INSS até agora
Os dados mais recentes mostram a abrangência nacional desse problema. Segundo informações do próprio INSS:
- 11 milhões de brasileiros já consultaram descontos via aplicativo ou site Meu INSS.
- 5,3 milhões identificaram descontos associados, e
- 1,9 milhão declararam não reconhecer os valores descontados e pediram ressarcimento.
Esse serviço busca melhorar a acessibilidade e dar suporte aos milhões de usuários que desejam resolver pendências relacionadas aos seus benefícios.
Estatísticas de ressarcimento inicial
Os primeiros pagamentos de ressarcimento começaram a ser liberados em 26 de maio, como parte de um esforço maior que deve devolver mais de R$ 292 milhões a aposentados e pensionistas em sua primeira etapa.
O que aposentados e pensionistas devem fazer agora!
Se você ou um parente é aposentado ou pensionista do INSS e identificou descontos que não reconhece, aqui está o que você pode fazer:
- Tente resolver o problema diretamente pelo aplicativo ou site Meu INSS, ou ligue para a central 135.
- Caso não tenha sucesso ou prefira o atendimento presencial, vá até uma agência dos Correios mais próxima com seu documento de identificação.
- Após registrar sua notificação, acompanhe o progresso do pedido e, caso não haja solução, retorne para uma nova consulta.
Essa nova iniciativa dos Correios promete trazer mais segurança e transparência aos beneficiários do INSS, especialmente aos que encontram desafios no uso da tecnologia!